Política de Privacidad

Última actualización: 3 de abril de 2026

1. Información General

DooNet ("nosotros", "nuestro") opera la plataforma de gestión empresarial y servicios de mensajería integrada. Esta política de privacidad explica cómo recopilamos, usamos y protegemos la información cuando utiliza nuestros servicios, incluyendo la integración con Instagram y WhatsApp.

2. Información que Recopilamos

Cuando utiliza nuestros servicios de mensajería, recopilamos:

Información de perfil: Nombre, nombre de usuario y foto de perfil de Instagram/WhatsApp del remitente.
Mensajes: El contenido de los mensajes enviados y recibidos a través de nuestra plataforma para proporcionar el servicio de atención al cliente.
Datos de la cuenta: Información proporcionada al registrarse en DooNet (nombre, correo electrónico, empresa).
Datos de uso: Estadísticas de uso del servicio para mejorar la plataforma.

3. Cómo Usamos la Información

Utilizamos la información recopilada para:

Proporcionar y mantener el servicio de mensajería y atención al cliente.
Procesar y responder mensajes de Instagram y WhatsApp mediante nuestro sistema de chatbot e inteligencia artificial.
Crear y gestionar cotizaciones, pedidos y facturas solicitados por los clientes.
Mejorar nuestros servicios y la experiencia del usuario.
Cumplir con obligaciones legales.

4. Integración con Meta (Instagram)

Nuestro servicio utiliza la API de Instagram proporcionada por Meta Platforms, Inc. para:

Recibir mensajes directos de Instagram enviados a la cuenta de negocio del cliente.
Responder a esos mensajes directos en nombre del negocio del cliente.
Obtener información básica del perfil del remitente (nombre, username) para personalizar la atención.

No vendemos, compartimos ni transferimos los datos obtenidos de Instagram a terceros. Los datos se almacenan de forma segura en los servidores del cliente y se utilizan exclusivamente para el propósito descrito.

5. Integración con WhatsApp

Nuestro servicio permite la recepción y envío de mensajes de WhatsApp para atención al cliente automatizada. Los mensajes se procesan de forma segura y se almacenan en la instancia de Odoo del cliente.

6. Almacenamiento y Seguridad

Los datos se almacenan en servidores seguros con las siguientes medidas:

Cifrado SSL/TLS en todas las comunicaciones.
Acceso restringido a datos mediante autenticación y permisos.
Copias de seguridad periódicas.
Cada cliente tiene su propia instancia aislada de datos.

7. Retención de Datos

Los mensajes y datos de conversaciones se retienen mientras el cliente mantenga su suscripción activa. Al cancelar la suscripción, los datos se eliminan dentro de los 30 días siguientes, salvo que la ley requiera retención adicional.

8. Derechos del Usuario

Los usuarios tienen derecho a:

Solicitar acceso a sus datos personales.
Solicitar la corrección de datos inexactos.
Solicitar la eliminación de sus datos.
Revocar el consentimiento para el procesamiento de datos.

Para ejercer estos derechos, contacte a: privacidad@doonet.app

9. Eliminación de Datos

Para solicitar la eliminación de sus datos, puede:

Enviar un correo a privacidad@doonet.app
Contactarnos a través de nuestro sitio web en doonet.app

Procesaremos su solicitud dentro de los 15 días hábiles siguientes.

10. Cookies

Utilizamos cookies esenciales para el funcionamiento de la plataforma. No utilizamos cookies de rastreo ni publicidad.

11. Cambios a esta Política

Nos reservamos el derecho de actualizar esta política. Los cambios se publicarán en esta página con la fecha de actualización.

12. Contacto

DooNet - DOONET TECHNOLOGY SRL
Correo: privacidad@doonet.app
Sitio web: https://doonet.app
República Dominicana